Política de Devolución

Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Acá está todo lo que necesitás saber sobre cambios, devoluciones y qué hacer si algo no salió como esperabas.

• 30 días para cambios, desde que recibís el pedido.
• 10 días para arrepentirte de una compra online (Ley 24.240).
• 48 hs para avisarnos si la prenda llegó con una falla.
• Posventa por WhatsApp al +54 9 11 2358-7623 o a tienda@luafemme.com.

Cambios

Plazo

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Condiciones

• El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y empaque original.
• Los cambios se realizan únicamente por prendas de la misma temporada.
• Si la falla es por mal uso o mal trato de la prenda, no tiene cambio. Sin excepción.
• El valor del producto a cambiar es el abonado originalmente, independientemente del valor que tenga al momento del cambio.

Cómo pedir un cambio

Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2358-7623 o a tienda@luafemme.com. Nuestro equipo de posventa te guía en el proceso.

Costos de envío

Los costos de envío del cambio corren por cuenta de la clienta, salvo en productos con fallas de fabricación, donde Lua asume los costos correspondientes.

Excepciones

No se aceptan cambios en productos de uso íntimo ni en artículos en promoción, salvo que presenten una falla de fabricación.

Arrepentimiento en compras online

En compras realizadas en la tienda online tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido, sin necesidad de indicar motivo (Ley 24.240, art. 34).

Para ejercerlo, avisanos dentro de ese plazo por el botón de arrepentimiento del pie de la web, por WhatsApp al +54 9 11 2358-7623 o al correo tienda@luafemme.com. El producto tiene que devolverse sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste (con etiquetas y empaque); los costos de la devolución corren por nuestra cuenta y te reintegramos el importe abonado.

Fuera de ese plazo, no trabajamos con devoluciones por cambio de opinión o error en el medio de pago.

Fallas o errores nuestros

Cada prenda de Lua se prepara con dedicación y cuidado. Si igual recibís un producto con alguna falla de calidad o un error por parte nuestra (en la confección, el envío o el tiempo de entrega), nos hacemos cargo.

Contactanos dentro de las 48 hs de recibido el pedido por WhatsApp o por mail, adjuntando una foto del producto y contándonos lo sucedido. Revisamos tu caso y te damos una solución lo antes posible, ya sea con el cambio del producto o el reembolso correspondiente.

Cancelaciones y cambios de dirección

Es importante verificar atentamente el medio de pago y los datos de envío antes de confirmar la compra. En compras online podés cancelar o arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido (ver más arriba); pasado ese plazo no se aceptan cancelaciones.

Los cambios de dirección son condicionales y están sujetos a la posibilidad de gestión según la demanda y la disponibilidad de los correos.

Gracias por tu comprensión y por elegir Lua. 💚